Designed by Freepik

Фармацевтический e-Commerce демонстрирует беспрецедентный рост. По данным первого квартала 2025 года, объем онлайн-продаж лекарств и парафармацевтики достиг 139,5 млрд рублей , что на 35,7% больше , чем годом ранее. Этот показатель втрое превышает среднерыночные темпы роста. Основные тенденции, вызовы и инструменты развития сегмента описала Лия Рахматуллина, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами и каналом электронной коммерции компании «Алцея».

1. Усиление конкуренции в фармацевтическом e-Commerce

Конкуренция в сегменте продолжает расти, и этому способствуют несколько факторов:

  • Расширение присутствия крупных маркетплейсов.
  • Активное развитие онлайн-направлений традиционными аптечными сетями.
  • Появление специализированных аптечных маркетплейсов.

Компании активно борются за клиентов, используя скидки, кешбэк, бонусные программы и другие инструменты удержания. Конкуренция усиливается не только в центральных регионах, но и на периферии благодаря экспансии маркетплейсов. В ближайшие годы этот тренд сохранится, и игроки, которые не смогут предложить конкурентоспособные цены, сервис и удобство, рискуют потерять свои позиции.

2. Уникальные преимущества аптек перед маркетплейсами

Чтобы успешно конкурировать с маркетплейсами, аптекам важно использовать свои уникальные преимущества:

  • Гарантии качества и глубокую экспертизу.
  • Широкий ассортимент, включая редкие препараты.
  • Возможности поиска рецептурных лекарств.
  • Онлайн-консультации с фармацевтами.
  • Программы лояльности и партнерство со страховыми компаниями.

Дополнительные плюсы — быстрая доставка, подписка и автозаказы. Также доверие покупателей укрепляет контент-маркетинг: статьи, обзоры составов продуктов и видео от экспертов.

3. Инструменты привлечения и удержания клиентов

Успех в e-Commerce зависит от анализа данных и адаптации под поведение потребителей. Наиболее эффективные инструменты:

  • Нативный маркетинг и таргетированная реклама.
  • SEO и контент-маркетинг.
  • Партнерские программы и кешбэк-сервисы.
  • Промокоды, пробники и стимулирующие механики.

Ключевые факторы удобства для пользователей:

  • Простота оформления заказа.
  • Прозрачные условия возврата.
  • Реальные отзывы и рейтинги.
  • Интеграция популярных платежных систем.

Для повышения эффективности необходим постоянный мониторинг, тестирование гипотез и оптимизация интерфейса.

4. Эффективное продвижение при ограниченном бюджете

При ограниченных ресурсах важно фокусироваться на высокоэффективных и низкозатратных методах:

  • Анализ результатов каналов продвижения (соцсети, контент-маркетинг, кешбэк-сервисы).
  • Отказ от неэффективных инструментов.
  • Масштабирование рабочих решений.

Регулярный мониторинг и аналитика помогают адаптироваться к изменениям на рынке.

5. Автоматизация и ИИ в фармацевтической e-Commerce

Технологические решения играют ключевую роль в развитии отрасли:

  • CRM-системы для управления взаимодействием с клиентами.
  • Чат-боты и виртуальные ассистенты для обработки запросов.
  • Инструменты автоматизации рекламы и прогнозирования спроса.
  • Системы управления складом и логистикой.
  • Голосовые помощники и ИИ-консультанты.

Примеры успешного применения ИИ:

  • Персонализация рекомендаций, повышающая средний чек на 15–30% .
  • Распознавание рецептов и поиск аналогов с помощью компьютерного зрения.
  • Динамическое ценообразование для управления маржинальностью.

6. Правовые аспекты и регулирование

Фармацевтическая отрасль строго регулируется, и нарушение норм может привести к серьезным штрафам. Для соответствия требованиям игрокам необходимо:

  • Иметь действующую лицензию на фармацевтическую деятельность.
  • Размещать на сайте обязательную информацию о препаратах.
  • Соблюдать запрет на рекламу рецептурных лекарств.

Ведется дискуссия о возможности продажи рецептурных препаратов через интернет с использованием усиленной идентификации (например, через Госуслуги). Развитие цифровых рецептов также упростит контроль и расширит возможности для e-Commerce.

7. Логистика онлайн-заказов

Доставка медикаментов требует строгого соблюдения правил:

  • Наличие лицензии согласно ФЗ-61.
  • Раздельное хранение препаратов.
  • Автоматизация учета сроков годности и партий.
  • Интеграция ИТ-решений для оптимизации логистики.

Для термолабильных препаратов используются рефрижераторы, термоконтейнеры или термосумки.

Заключение

Фармацевтический e-Commerce продолжает развиваться стремительными темпами. Для успешной работы в этом сегменте важно использовать современные технологии, такие как ИИ и автоматизация, а также соблюдать правовые нормы. Роль персональных менеджеров по фармаконадзору и регулярных аудитов становится ключевой для обеспечения безопасности и качества обслуживания.

Ссылка на источник

Назначить встречу
Наши услуги

Поделиться